علم نفس المبيعات

وبغض النظر عن المكان ، وما الذي تبيعه وماذا تبيعه ، فإن سيكولوجية التاجر في متجر الجزار ، في الواقع ، لا تختلف عن تفكير القلة الحاكمة المليونية. بالطبع ، إذا بنيت سيكولوجية المبيعات ، المستخدمة من قبل كل منهما ، بكفاءة. الجوهر - للبيع. قدر الإمكان ، قدر الإمكان.

يجب أن يكون البائع "ملكًا"

الطريقة الوحيدة للحصول على المال هي بيع شيء ما. يمكنك بيع سيارة ، منزل ، منتج ، خدمة ، معرفة ، لا يهم ، في العالم ليس هناك سوى أموال المبيعات. كل واحد منا ، على الرغم من المهنة ، هو بائع. نبيع أنفسنا عند كتابة السيرة الذاتية ونتوقع صدور حكم - "هل سيقوم صاحب العمل بشراء مهاراتك مقابل مبلغ الأجور؟"

لكن الأفضل ، وأبسط مثال على سيكولوجية المبيعات الناجحة هو السوق. إذا كنت تجري عمليات شراء باستمرار في السوق ، فمع مرور الوقت يكون لديك علاقات موثوقة إلى حد ما مع بعض البائعين: شخص يتعاطف معك ، يتعاطف معك شخص ما. وقريباً ، دون أن تلاحظ ذلك ، ستتوقف عن الالتفات إلى عدادات البائعين "الأجانب" ، متوجهين غريزياً إلى "الخاصة بك". أنت لا تفكر حتى فيما إذا كان سعره أقل أو أعلى. إنه رجله الخاص.

السر الأول لعلم النفس في المبيعات الناجحة هو أن تصبح العميل "الخاص بك".

من أجل ترتيب ذلك لنفسك ، تحتاج إلى تعلم مراقبة. تذكر قصصاً عن شرلوك هولمز: كونه مراقبًا يقظًا ، كان بإمكانه إخبار الجميع عن الناس دون معرفة أي شيء.

ابحث عن المشية والإيماءات وشكل المشتري. انتبه إلى الرف الذي ينظر إليه أولاً. هل يعجب بمظهر رجل مستعد لشراء كل شيء دفعة واحدة ، أم أنه اختيار ، يريد أن يقتنع.

لا يحتاج المشتري الحازم إلى التدخل في مقترحاته - فهو يحتاج إلى منح الوقت للتفتيش ، وإلا ، على العكس ، يجب أن يقدم ثلاث صناديق لشراء 150 غرام من البسكويت منك.

أحب المنتج الخاص بك

المبدأ الثاني من علم النفس المبيعات الفعالة هو الإخلاص. يجب أن تقع في حب عملك وسلعك ، عندها فقط يمكنك إخبار العميل بصدق عن كرامته.

كيف تحب البضائع الخاصة بك؟ لا يوجد شيء أسهل. استفد من مهارات الاقتراح التلقائي وتعلم كيفية رؤية الأشياء الإيجابية ونسيان الأشياء السلبية. انظر إلى السيارة التي تبيعها: أقنع نفسك أنه لا يوجد شيء أكثر جمالا في العالم ، إنه مثالي وإلهي ، لركوبه هو حلم لا يمكن الوصول إليه من كل قتيل.

اعرف منتجك

بيع وشراء لا يمكن الاستغناء عنه دون التحدث. يرغب المشتري في معرفة ما يدفعه مقابل المال ، ويلتزم البائع بتزويده بالمعلومات.

تبدأ نفسية الاتصال في المبيعات بأبسط "فشل" البائع: المشتري يطلب مدة صلاحية النقانق ، ويبدأ البائع في البحث في المربع أولاً ، ثم التعبئة ، ولا يجد التاريخ ، مبررا نفسه بالكلمات: "ربما نسيت أن تضع التاريخ". هل تعتقد حقا أنه بعد هذه الإجابة والسلوك سوف تشتريها؟

يلتزم البائع (إذا كان بائعًا حقيقيًا) بمعرفة التكوين ، وتواريخ الصنع ، وخصائص الطعم (طرية ، مقرمشة ، حلوة ، مملحة ، مليئة بالمكسرات) ، إلخ. إذا كان السؤال الغبي للمشتري: "ما هو طعم هذا الكعك؟" البائع يجيب "شراء ومحاولة" ، مما يعني أنك فقدت بالتأكيد مشتر واحد إلى الأبد.

سحر

أريد أن أشتري شخصًا متعاطفاً معك شخصيًا. يجب أن يكون مندوب مبيعات حقيقي قادرا على نسيان مشاكله ، وقلقه ، وحالته المزاجية ، ووضعه في مكان عمله أفضل زي موحد - ابتسامة.

عندما تبيع شيئًا ما ، يجب أن يتوقف العالم كله عن الوجود. المحادثات الهاتفية والشرب والغداء في مكان العمل غير مقبولة ، ببساطة لأن العميل ، برؤية أنك لا تهتم له ، سوف يذهب ببساطة ويشتري ما يحتاجه في مكان آخر.

كن سعيدًا جدًا للجميع ، حتى أصغر مشترٍ ، وغدًا من الربح الذي يساوي أجر ضئيل ، سيجلب لك المشتري الصغير الملايين.