في الحياة اليومية لكل شخص ، تحدث الكثير من العمليات التواصلية ، والتي يتم بواسطتها تبادل المعلومات المختلفة في أكثر مجالات النشاط البشري تنوعًا. السلوك التواصلي هو مصطلح علم النفس العملي ، الذي يشير إلى مجموع أشكال وتقاليد ومعايير اتصال الناس في مختلف الجماعات والمجتمعات الاجتماعية والوطنية.
تنطوي سيكولوجية السلوك التواصلي على أشكال مختلفة من تبادل المعلومات والأفكار والمعرفة والعواطف على المستوى اللفظي وغير اللفظي. يمكن أن تكون لوائح وشكل ومعايير وتقاليد التواصل بين الأشخاص في مجموعات مختلفة جوانبها وقيودها وخصائصها. على سبيل المثال ، شكل تبادل المعلومات في المجتمع المهني ، يختلف العمل الجماعي بشكل مذهل عن التواصل في مجموعة من الطلاب. يعتمد تعريف المعايير المسموح بها وغير المقبولة ، فضلاً عن مواضيع الاتصال ، على العديد من العوامل:
- التقاليد الوطنية
- المعايير الاجتماعية
- فئة العمر
- مركز اجتماعي
- المستوى الفكري
- لوائح المؤسسة.
السلوك التواصلي اللفظي
ولا سيما تلك الجوانب التي يتم رصدها بشكل جيد في السلوك التواصلي اللفظي ، والذي يتضمن طريقة التعبير عن أفكاره ، ومفردات معينة ، ودرجة التلون العاطفي للتواصل. قد تكون استراتيجيات السلوك التواصلي في المنظمات والمؤسسات المماثلة في مختلف التقاليد الوطنية والعمر والصيغ المهنية والحكومية معايير مختلفة تمامًا.
في الثقافة الروسية ، يمكن للمحاور أن يضبط سلوك منافسه بشكل ضار تماما وأن يدلي بتعليقات حول تصريحاته وسلوكه ، بينما تكون هذه الجوانب غير مقبولة في الثقافة الغربية والأمريكية ، حيث يمكن اعتبارها انتهاكا للسيادة الشخصية. إذا تم تحديد هذه اللحظات في العلاقات الشخصية على مستوى القيم العائلية وقدرة الناس على التفاوض ، عندئذ يطلب في العلاقات المهنية تنظيم أكثر صرامة من أجل تجنب الصراعات .