وكظاهرة ، فإن العلاقات العامة تدين بأصلها إلى إنجلترا ، حيث ظهرت كمصطلح لأغراض تجارية ، ومصممة لجذب انتباه المشترين إلى السلع المعروضة. الكلمة نفسها هي اختصار ، يتشكل من العلاقات العامة الجمع بين الكلمة الإنجليزية ، والذي يعني "العلاقات العامة".
ماذا يعني العلاقات العامة؟
لفترة طويلة كان يستخدم العلاقات العامة فقط كمفهوم تجاري. عرّف عالم الاجتماع الإنجليزي س. بلاك ما هو العلاقات العامة كتفاعل الفن والعلم في تنسيق المجتمع من خلال تحقيق التفاهم المتبادل ، المبني على معلومات صادقة وكاملة حول قضايا الحياة الهامة. فيما يتعلق بهذا التفسير ، ظهر تعريف آخر لهذا المفهوم فيما بعد: العلاقات العامة هي العلاقة مع الجمهور. تم تناولها في وقت لاحق من قبل وسائل الإعلام.
ما هو PR لل؟
لدى المتخصصين الذين يطورون خدمات العلاقات العامة ويقدمون لهم في هذا السوق الغريب فكرة واضحة عن الحاجة إلى العلاقات العامة وما هي العلاقات العامة. هدفها الرئيسي هو تشكيل صورة إيجابية للشركة لتعزيز الأعمال التجارية الناجحة. وتستخدم هذه التقنيات ليس فقط بشكل مباشر ، ولكن أيضًا من "العكس": تعتمد جميعها على أنواع العلاقات العامة المستخدمة عند إجراء الشركات ذات الصلة ، ولكن يجب توقع النتيجة. مكوناته هي:
- الحفاظ على السمعة الإيجابية للموضوع ؛
- تشكيل الصورة من خلال التفاعل مع وسائل الإعلام والجمهور المستهدف:
- خلق الرأي العام الذي يعزز القيادة في المنافسة مع الشركات الأخرى.
العلاقات العامة والإعلان - أوجه التشابه والاختلاف
في رأي الفلسطيني ، والعلاقات العامة والإعلان هي واحدة ونفس الشيء. يجادل الخبراء بأن العلاقات العامة والإعلان لها أوجه التشابه والاختلاف ، والتي تحتاج إلى معرفتها لكي تكون قادراً على التمييز بينها وبين الآخر.
- إن إجراء حملات العلاقات العامة لا يكون دائمًا مباشرًا ، بخلاف الإعلان ، مرتبطًا بالترويج الفوري للسلع أو الخدمات ، ولكنه يسعى إلى تحقيق هدف تعزيز صورة الشركة ، وهي خطوة إعلانية "مؤجلة".
- يمكن استخدام الإعلانات بشكل مستقل أو تصبح جزءًا لا يتجزأ من شركة العلاقات العامة ، وليس هناك خيار عكسي.
- على عكس الإعلانات ، التي يتم دفعها دائمًا ، يستخدم العلاقات العامة طريقة تعميم. وتشارك وسائل الإعلام في هذه العملية ، لكنها لا تتلقى أي مدفوعات من الشخص الذي تجري الشركة من أجله.
- المتخصصون في العلاقات العامة ، والذين يطلق عليهم مديري العلاقات العامة ، لا يرحبون بشراء كمية كبيرة من الوقت المخصص للإعلان ، ويعتقدون أن مهارات العلاقات العامة تتكون من تفاعل مع وسائل الإعلام للتكوين الحر للرأي العام .
أنواع العلاقات العامة
العلاقات العامة متعددة الأوجه ومتنوعة في أهدافها ومهامها وتنفيذها. لإجراء حملة علاقات عامة بشكل فعال ، تحتاج إلى معرفة أسرار قواعد العلاقات العامة والعلاقات العامة ، والتي يملكها المتخصصون في هذا الملف الشخصي بنجاح. في المرحلة الحالية ، يتم الكشف عن العديد من أنواعه ، من أجل التحديد الواضح الذي تستخدم فيه "خصائص اللون":
- أسود.
- أبيض؛
- الرمادي.
- الأصفر.
- الأخضر.
- الوردي.
- البني.
- samopiar.
- الفيروسية العلاقات العامة.
أسود العلاقات العامة
مفهوم العلاقات العامة السوداء على مستوى الأسرة واضح للجميع. إذا تناولنا هذا المفهوم بشكل أكثر عمقاً ، فإنه يعكس المنافسة الشرسة في السوق ، وهدفه هو تشويه سمعة الشركات المتنافسة لتحقيق التوحيد الأكثر ربحية في السوق. يتم اللجوء إلى أساليب العلاقات العامة السوداء إذا كانت شؤون الشركة تذهب بشكل غير مهم ، ويمكن أن تفقد عملائها.
ضحايا الهجمات من الناس العلاقات العامة السوداء هي الشركات التي لديها سمعة راسخة. أساليب القتال المستخدمة خطيرة: لا يمكن للمتخصصين في العلاقات العامة السوداء فقط تقويض الاسم الجيد للشركة ، ولكن أيضا جعله يدمر أو يدمر بالكامل. لقد أصبحت هذه الممارسة منتشرة على نطاق واسع في مجال الأعمال التجارية ، حيث لم يبدأ الأفراد الأفراد للعلاقات العامة السوداء الظهور فحسب ، بل حتى الشركات بأكملها التي تقدم خدمات العلاقات العامة السوداء على أساس الدفع. يتم استخراج جميع الحقائق "المقلية" التي يمكن أن تقوض مصداقية الخصم وتهدده في الضوء:
- تفاصيل الحياة الشخصية
- أخطاء شبابية
- تفاصيل مثيرة مرتبطة بالترويج للسلم الوظيفي.
أبيض العلاقات العامة
يختلف الأمر تمامًا عن العلاقات العامة البيضاء ، والتي يتم استخدامها كفرصة مناسبة للاتصال بين المشاركين في العلاقات العامة والجمهور المستهدف. في هذه الحالة ، تكون المعلومات إيجابية للغاية ، ولن تصبح المعلومات الموثوقة سوى معرفة عامة. مثال كلاسيكي للعلاقات العامة البيضاء هو إطلاق فورد موستانج في الإنتاج الضخم في 1964-1965. بعد ذلك ، رتب مالك الشركة د. فورد كعملية علاقات عامة سلسلة من الحفلات للمشترين المحتملين ، حيث أتت شركات الدي جي على سيارات موستانج الجديدة ، والتي غذت الاهتمام بالسيارة الجديدة.
رمادي العلاقات العامة
يتم استخدام عناصر من الأسود والأبيض والرمادي PR كوسيلة لنشر معلومات صادقة. وبالتالي فإن الإشارة إلى الشخص الملموس أو الشركة لا يحدث دائمًا. سبب ظهور العلاقات العامة الرمادية هو عدم وجود معلومات موثوقة حول مختلف قضايا الحياة. من بين أغراض تطبيقه:
- استعادة العدالة
- مراعاة الحقوق والحريات
- يضر المنافس دون خرق القانون.
كمثال على العلاقات العامة الرمادية ، يمكنك النظر في تضارب المشتري مع موظفي المتجر ، والذي يتم تضمينه في إحدى سلاسل البيع بالتجزئة الشهيرة. يكشف الشخص المخالف جوهر المشكلة لممثلي وسائل الإعلام. تؤدي الإجراءات العامة إلى تدفق جديد للمعلومات ، والذي ، في الوقت الذي يحدد فيه هدف استعادة حقوق العملاء ، يضر بسمعة الشبكة التجارية. وبالتالي يمكن أن تنشأ النزاعات ، إذا كان من الممكن أن نقول ، بطريقة طبيعية ، أو أن يكون لديك شخصية الصنع.
وكثيرا ما يستخدم هذا النوع من العلاقات العامة من قبل ممثلي الأعمال التجارية ، في محاولة لتشويه سمعة منافس ، إلى القضاء عليه بشكل مؤقت أو كامل. ومن الأمثلة الحية على تطبيقها التغطية الواسعة في الماضي القريب للصراع بين ألّا بوغاتشيفا وصوفيا روتارو. كما ارتبط اسم Pugacheva بحقائق القضاء على المنافسة من المطربين الموهوبين Olga Kormuhina و Anastasia و Katya Semenova.
براون العلاقات العامة
أما بالنسبة للعلاقات العامة البنيّة ، فهي ترتبط بدعاية الفكر الفاشستي والفاشي الجديد. ويعتقد أن العلاقات العامة البني عنصر من عناصر الدعاية للفاشية وسوء العمل. لكن هذا التعريف لهذا النوع من العلاقات العامة هو متطرف. ويرى المسوقون أنه من الممكن استخدامها جزئيًا لإعطاء المنتج المعلن عنه اتجاه الجيش. للقيام بذلك ، استخدم شكل جنود ، كوادر من التدريبات العسكرية ، الأوامر العسكرية ، إلخ.
أصفر العلاقات العامة
وتتخصص "الصحافة الصفراء" المعروفة جيداً في القصص المتعلقة بالفضائح لفت الانتباه إلى شخص معين. الصفراء صفراء عبارة عن مجموعة معقدة من طرق معالجة الحقائق ، عندما يتم تقديم معلومات مزورة أو مزيفة على أنها صحيحة. في هذه الحالة ، يمكن أن تصبح حلقة صغيرة شائعات وثرثرة وتظهر كشيء مهم وخطير. بالنظر إلى عدم وضوح الضمير في الأساليب ، في دوائر معينة من ممثلي النخبة السياسية وإظهار الأعمال التجارية ، فهو دائما في الطلب. تستخدم العلاقات العامة مع لمسة من الصفرة ترسانة واسعة من التقنيات:
- فضائح صاخبة
- حقائق الحياة الحميمة.
- الغضب على القيم الروحية والأخلاقية ؛
- عرض الصور الفاحشة والصور والفيديو.
العلاقات العامة الخضراء
أما بالنسبة للعلاقات العامة الخضراء ، لون الحياة ، فقد اعتمدت من قبل المنظمات التي تشجع على استخدام المنتجات والمنتجات الطبيعية الصديقة للبيئة. هنا يمكن اعتباره الترويج الأخضر الفعال للعلاقات العامة لنمط حياة صحي والحفاظ على البيئة. الحديث عن ما يمكن للعلاقات العامة في اللون الأخضر أن يكون ، على سبيل المثال ، الإعلان الاجتماعي.
الوردي العلاقات العامة
يهدف هذا النوع إلى إعطاء ما هو مطلوب للواقع ، ولكن ليس من خلال الأكاذيب أو التلاعب في الحقائق ، ولكن من خلال إلقاء الضوء فقط على الجوانب الإيجابية لأنشطة الشركة. تتشكل صورته من خلال التاريخ المبتكر ، الذي ذهب خطوة بخطوة إلى النجاح ، مع الاهتمام برفاهية العملاء. الإعلان عن مسارات السفر المقترحة هو مثال جيد على حياة العلاقات العامة الوردي. في كتيبات الإعلانات ، أشرطة الفيديو ، على اللافتات يمكنك أن ترى الناس سعداء على خلفية صور البلدان الغريبة مع أشجار النخيل والبحر والشمس والرمال. بنيت الوردي العلاقات العامة ليس على الخداع ، ولكن على التناقض.
samopiar
إن القدرة على إظهار كرامتهم وإنجازاتهم في أكثر الإضاءة تفضيلاً تسمى "الترويج الذاتي" أو قرصنة الذات. لفهم ما يعنيه الساموبار ، يمكن للمرء أن يفكر في تقنياته الأساسية:
- الظهور المتكرر على شاشات التلفزيون وعلى الهواء مع تقديرات أي أحداث ؛
- كتابة الكتب حول قضايا الساعة في الحياة أو المذكرات ؛
- لقاءات مع الجمهور لمناقشة مختلف القضايا التي تهم المواطنين ؛
- عقد الأحداث الخيرية الخاصة بهم.
- المشاركة في الأحداث الرياضية والترفيهية ؛
- الصورة والفيديو في أسلوب "عارية".
الفيروسية العلاقات العامة
أما بالنسبة للعلاقات العامة الفيروسية ، فهي تستخدم على نطاق واسع على الإنترنت وتستند إلى حاجة الناس لتبادل المعلومات ذات الصلة أو للاهتمام. على الرغم من أنه يعتقد أنها بدأت تتطور بنشاط منذ حوالي عشر سنوات ، في الحياة فقد استخدمت لفترة طويلة تحت اسم "كلمة في الفم". صحيح ، لقد توسعت قدراته اليوم بشكل كبير ، ولإبلاغ المجتمع الذي يستخدمونه:
- فيديوهات مضحكة وصور
- تعليقات غير عادية
- الإنترنت والرسائل القصيرة
- ألعاب فلاش
- رسائل معلومات قصيرة.
مميزاتها الرئيسية هي:
- تكاليف اقتصادية صغيرة
- التأثير غير المباشر على تكوين الرأي العام ؛
- غياب المحظورات التشريعية ؛
- مدة الاستخدام.
أدى تطوير الاقتصاد وتوسيع فرص الأعمال إلى ظهور تكنولوجيات العلاقات العامة المبتكرة ، والتي تم من خلالها إعطاء مكانة هامة من خلال العروض وطرق أخرى لإقامة شركات العلاقات العامة. أي مجموعة متنوعة من العلاقات العامة تختلف بالتفصيل ، ولها أهداف وغايات مشتركة ، وصياغة يمكنك فهم ما هو العلاقات العامة ووظائفها:
- تؤثر العلاقات العامة على الرأي العام ، حيث تجلب له القيم المروجة لعلامة تجارية معينة ؛
- يمكن بشكل مباشر أو غير مباشر ، من خلال وسائل الإعلام ، ممارسة الضغط على السلطات.
- يزيد من مصداقية الشركة ومستوى الثقة بها في نظر الشركاء ؛
- رفع تصنيف الشركة في عيون موظفيها ؛
- يساهم في ارتفاع الأرباح.